SintelSES / Telekom
Arıza kaydı
Bilinen arıza bilgisi aktarılır; çözülmeyen sorun kayıt numarasıyla teknik ekibe iletilir.
Örnek akış
Aboneliği belirle
Abone numarası · kurumun doğrulama adımları
Bölgesel arızayı sorgula
Doğrulanan aboneliğin hizmet adresindeki kesintileri kontrol et.
Bilinen kesinti var mı?
Kesinti var
Kayıtlı arıza bilgisini ve yalnızca sistemde varsa tahmini çözüm zamanını paylaş.
Kesinti yok
Sorunu dinle, onaylı kontrol adımlarını uygula; çözülmezse teknik destek kaydı aç.
Örnek senaryolar. Uygulama, kurumunuzun süreçlerine ve sistem entegrasyonlarına göre yapılandırılır. Temsili gösterim. Gerçek bir işlem yapılmaz.
Bağlı sistemler
Abone yönetimi · arıza izleme · destek sistemi
İşlem tamamlanamazsa
Arıza servisi yanıt vermiyorsa kesinti yok deme; teknik destek ekibine aktar.
Sizin çağrı akışınızı konuşalım.
Mevcut telefon ve müşteri sistemlerinizi birlikte değerlendirelim. Demonuzu kendi kullanım senaryonuza göre hazırlayalım.