SintelSES / Perakende ve e-ticaret
Sipariş ve iade takibi
Müşteri teslimat durumunu öğrenir; çözülemeyen talepler destek ekibine aktarılır.
Örnek akış
Siparişi belirle
Sipariş numarası · kurumun müşteri doğrulaması
Kargo durumunu sorgula
Sipariş kaydını ve kargo firmasının son güncellemesini al.
Karar noktası
Teslimat bilgisi var mı?
Bilgi mevcut
Kargo durumunu ve sistemde varsa tahmini teslimat tarihini oku.
Bilgi bulunamadı
Sipariş numarasını tekrar kontrol et; sonuç yoksa destek kaydı oluştur.
Örnek senaryolar. Uygulama, kurumunuzun süreçlerine ve sistem entegrasyonlarına göre yapılandırılır. Temsili gösterim. Gerçek bir işlem yapılmaz.
Bağlı sistemler
Sipariş yönetimi · kargo takip sistemi
İşlem tamamlanamazsa
Kargo servisine erişilemiyorsa teslimat tarihi tahmin etme; destek ekibine yönlendir.
Sizin çağrı akışınızı konuşalım.
Mevcut telefon ve müşteri sistemlerinizi birlikte değerlendirelim. Demonuzu kendi kullanım senaryonuza göre hazırlayalım.